Για να απαντούν στις κλήσεις των πολιτών
Η εταιρεία call center που εξυπηρετεί το ειδικό τηλέφωνο του ΕΟΔΥ για την πανδημία, ζητάει τώρα και εθελοντές για να απαντούν στις κλήσεις των πολιτών! Όπως έγινε γνωστό εχθές, οι υπάλληλοι της εταιρείας δεν έχουν καθόλου ιατρικές γνώσεις αλλά απαντούν στο ερωτήματα βασισμένοι σε έναν αλγόριθμο. H εταιρεία ζητάει τώρα και εθελοντές, αντί έστω και την ύστατη στιγμή να προσλάβει εξειδικευμένο προσωπικό.
Δείτε ακόμη: Call center χειρίζεται το τηλέφωνο του ΕΟΔΥ και παρέχει συμβουλές με βάση… αλγόριθμο!
«Το ότι το τηλεφωνικό κέντρο του ΕΟΔΥ δεν έχει εξειδικευμένους υπαλλήλους το γνωρίζαμε ήδη από τις πρώτες μέρες που ο κορωνοϊός έφτασε στην Ελλάδα», γράφει η σελίδα Μένουμε Ενεργοί – υγεία, συλλογικότητα, αλληλεγγύη που δημοσιεύει το mail της εταιρείας. «Τότε είχε κυκλοφορήσει ένα βίντεο όπου σε ερώτηση αν ο ιός μεταδίδεται με τη θεία κοινωνία, ο υπάλληλος είχε απαντήσει αρνητικά. Χθες όμως ήρθε στο φως της δημοσιότητας,πως το τηλεφωνικό κέντρο δεν το χειρίζεται καν το κράτος, αλλά η γνωστή πολυεθνική Teleperformance..
..Με το mail που δημοσιεύουμε σήμερα, αποδεικνύεται ότι οι υπάρχοντες εργαζόμενοι δεν της φτάνουν, αλλά ζητάει και εθελοντές από τους εργαζόμενους των τηλεφωνικών κέντρων! Ιδιωτική εταιρία στελεχώνει κρίσιμο δημόσιο φορέα με ανειδίκευτο, μη καταρτισμένο προσωπικό να απαντά σε σοβαρά τηλεφωνήματα ανθρώπων!! ».
Σύμφωνα με ιατρικούς κύκλους, έτσι πιθανότατα εξηγούνται τα μοιραία λάθη, όπως αυτό που έγινε στην περίπτωση του τουριστικού γκρουπ που επέτρεψε στην Ηλεία από τους Αγιους Τόπους αλλά δεν αξιολογήθηκαν τα περιστατικά παρά τα συμπτώματα, καθώς δεν προέρχονταν από την Ιταλία, όπου είχαν σημειωθεί τα πρώτα κρούσματα της πανδημίας. Το ίδιο συνέβη προφανώς και στη περίπτωση της άτυχης 41χρονης από την Καστοριά, της οποίας το νεαρό της ηλικίας οδήγησε τον αλγόριθμο να την συμβουλεύσει να παραμείνει στο σπίτι της. «Μην παίζετε άλλο με τις ζωές του λαού!..
- Να προσληφθεί μόνιμο υγειονομικό προσωπικό για τις γραμμές του ΕΟΔΥ – όχι εθελοντές!
- Έξω οι εταιρείες από τη δημόσια υγεία!
- Πρωτοβάθμιες δομές υγείας για όλο το λαό!
«Η κυβέρνηση είναι υπόλογη», καταλήγει η ανάρτηση της σελίδας #ΜένουμεΕνεργοί #Covid19Solidarity
